FAQ

Comment soumettre un recours sur Bitget P2P – Tutoriel web

Afin de résoudre toute irrégularité ou tout litige concernant les ordres P2P, les deux parties (acheteur ou vendeur) sont encouragées à communiquer avec la contrepartie via le chat de Bitget P2P. Si le problème ne peut être résolu, vous pouvez soumettre un recours et l'équipe de Bitget P2P se rapprochera de vous pour vous apporter une aide supplémentaire.

Voici un guide étape par étape sur comment déposer un recours pour votre ordre P2P depuis le site web.

Étape 1

Accédez à [Mes ordres] > [En cours], cliquez sur [Réception en attente] pour afficher votre transaction P2P.

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Sur la page de votre ordre P2P, vous pouvez voir les détails de celui-ci sur le côté gauche. Le chat P2P apparaît sur le côté droit.

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Étape 2

Lorsque le statut de l'ordre passe à [Libération en attente], vous devez attendre environ 10 minutes avant de déposer un recours.

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Vous pouvez communiquer avec votre contrepartie dans le chat P2P.

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Au bout de 10 minutes, cliquez sur [Déposer un recours] si l’ordre P2P n'a toujours pas été traité.

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Étape 3

Sélectionnez le type de recours, saisissez/écrivez les motifs du recours et téléchargez les documents justificatifs ou preuves pertinentes pour votre recours. Confirmez ensuite pour soumettre le recours.

Remarque : il est important de télécharger toute preuve ou tout document justificatif qui aidera le représentant de Bitget P2P à traiter votre recours.

Étape 4

Une fois le recours soumis, votre ordre P2P sera transmis au représentant de Bitget P2P et celui-ci vous contactera rapidement par le biais du même chat P2P.

Les trois parties (vous, votre contrepartie et le représentant de Bitget P2P) seront présentes dans le chat P2P Veuillez exposer votre problème et négocier avec vos interlocuteurs pour résoudre votre ordre P2P.

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Remarque : dans le chat P2P, vous pouvez télécharger des photos ou des vidéos enregistrées pour accompagner vos messages.

Étape 5

Le recours peut être annulé par vous-même ou par votre contrepartie (en fonction de la personne qui l'a déposé). Lorsqu'un recours est annulé, vous pouvez poursuivre le trade avec votre contrepartie ou annuler cet ordre P2P.


Avertissement

L'utilisation du service Bitget P2P et de toutes les informations et autres contenus inclus ou accessibles dans le service Bitget P2P relève de votre seule responsabilité. Bitget est simplement une plateforme servant d'intermédiaire entre acheteurs et vendeurs ; elle n'est pas responsable des litiges concernant les actifs de ces derniers, et tous les paiements seront considérés comme finalisés dès leur achèvement, à moins que la loi en décide autrement. La plateforme Bitget P2P ne dispose pas du droit ou de l'obligation de résoudre les litiges liés à l'exécution du paiement. Ni la plateforme Bitget P2P, ni le marchand ne peuvent être tenus responsables d'une quelconque perte lors de l'exécution du paiement, à moins que le marchand ait agi de manière frauduleuse ou trompeuse.