Preguntas frecuentes

Reglas de gestión de apelaciones de Bitget P2P

En este artículo, hablaremos sobre la apelación de órdenes P2P y las reglas de gestión de apelaciones de Bitget. Ambas partes (comprador o vendedor) pueden presentar apelaciones en varias situaciones o circunstancias prácticas.

Apelación del comprador

1. Se canceló una orden.

Si el comprador completó el pago, pero se excedió del límite de tiempo de la orden y el sistema la canceló automáticamente, o si la orden se canceló por error después de que el comprador haya completado el pago, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para reembolsar el monto en la medida de lo posible.

Si el vendedor se niega a reembolsar, Bitget no se hace responsable de las pérdidas derivadas de esta transacción. Por otro lado, Bitget se reserva el derecho a suspender la función P2P de la cuenta del usuario que no coopere durante el proceso.

2. El monto del pago y el monto de la orden no coinciden.
Si el comprador pagó un monto
superior al monto de la orden y hace clic en [Pagado], el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar el reembolso.

Si el vendedor se niega a reembolsar, el comprador es el único responsable de la pérdida de fondos. Bitget se reserva el derecho a suspender la función P2P de la cuenta del usuario que no coopere durante el proceso.

3. El vendedor no ha liberado las criptomonedas a tiempo.
Si el comprador completó con éxito el pago utilizando un
método de pago instantáneo y el vendedor no liberó las criptomonedas a tiempo, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para liberar las cripto. Si el vendedor no responde en un plazo determinado, el especialista de Bitget P2P liberará las cripto de forma manual.

Si el comprador utilizó un método de pago no instantáneo para realizar el pago y el vendedor no ha recibido el pago a tiempo, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor y le pedirá que libere las criptomonedas dentro de un período de tiempo (el especialista de Bitget P2P determinará el período de espera según corresponda, dependiendo de qué tipo de método de pago se utilizó).

Si el pago no llega en el plazo establecido, el vendedor debe ponerse en contacto con el especialista de Bitget P2P para informar del problema.

Si el vendedor no se pone en contacto con nosotros, se considerará que ha recibido el pago. El especialista de Bitget P2P liberará las criptomonedas manualmente.


4. El vendedor no está dispuesto a liberar las cripto.

El comprador ha
pagado el monto correcto desde su cuenta (el nombre del titular de la cuenta coincide con el nombre verificado en su cuenta de Bitget), pero el vendedor no está dispuesto a liberar las cripto e intenta cerrar el trato a un precio más alto. El especialista de Bitget P2P liberará las cripto manualmente, excepto en los casos en que el precio sea anormalmente bajo (-10% del precio de mercado). De ser así, el especialista de Bitget P2P analizará el caso.

5. El comprador dejó observaciones en la transferencia y el vendedor no ha liberado las cripto.
Si el comprador incluyó
información sensible en las observaciones de pago al realizar una transferencia (a pesar de que el vendedor había solicitado en sus términos que no se mencionen tales palabras), el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para liberar las criptomonedas o emitir un reembolso. Todos los gastos derivados del reembolso correrán a cargo del comprador.

6. Otros requisitos en las notas.

Si el vendedor exige otros requisitos en las notas (como añadir otras cuentas de redes sociales antes de la transacción, completar una verificación de identidad adicional, etc.), el comprador puede negarse a continuar la transacción. Cualquiera de las contrapartes (comprador o vendedor) o el equipo de especialistas P2P puede cancelar la orden siempre que no se haya realizado ningún pago durante el proceso.

7. Uso de lenguaje ofensivo.
Ante un supuesto en el que cualquiera de las dos partes haya utilizado
lenguaje ofensivo en el cuadro de chat P2P o en la sección de observaciones, el equipo de especialistas de Bitget P2P analizará la situación antes de tomar medidas contra la contraparte que no coopera.

8. Sospecha de fraude.

Si se presenta algún comportamiento fraudulento durante la transacción, el especialista de Bitget P2P tiene derecho a suspender permanentemente la función de transacción P2P de la parte fraudulenta después de la verificación, eliminar todos los anuncios (como los publicados por la cuenta fraudulenta) y bloquear los activos de la parte fraudulenta (si los hubiera).


Apelación del vendedor

1. El comprador no pagó, pero hizo clic en [Pagado].
Si el comprador
no ha pagado, no ha proporcionado ningún comprobante de pago o video, o no se lo puede contactar en un plazo determinado, el especialista de Bitget P2P cancelará la orden. Si se cancelan órdenes por el mismo motivo tres o más veces, se desactivarán algunas funciones P2P de la cuenta del usuario.

Si el comprador realizó el pago, pero el vendedor no lo ha recibido, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor y le pedirá que libere las criptomonedas dentro de un periodo de tiempo (el especialista de Bitget P2P determinará el periodo de espera según corresponda, dependiendo del tipo de método de pago que se utilizó).

Si el pago no llega en el plazo establecido, el vendedor debe ponerse en contacto con el especialista de Bitget P2P para informar del problema.

Si el vendedor no se pone en contacto con nosotros, se considerará que ha recibido el pago. El especialista de Bitget P2P liberará las criptomonedas manualmente.

2. La información verificada o el monto pagado no coinciden.
Si el comprador
transfirió dinero a otras cuentas de pago del vendedor o a la cuenta de pago de otra persona en lugar de la proporcionada en la información de pago, Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción, y no se garantiza el reembolso.

Si el comprador realiza múltiples pagos a cuentas que no son la especificada por el vendedor, el especialista de Bitget P2P tiene derecho a suspender la cuenta del comprador.

Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado, la función P2P del comprador será suspendida debido a una violación de las Reglas de comercio de Bitget P2P. En este caso, las criptomonedas no se liberarán y se pedirá al vendedor que reembolse el monto total al comprador. La orden se cancelará después de que el vendedor envíe la prueba del reembolso y el comprador confirme que lo ha recibido. Todos los gastos que se incurran correrán a cargo del comprador.

Si el comprador ha pagado, pero el monto es inferior al monto de la orden, se le pedirá que abone el monto restante en un plazo determinado. Todos los gastos que se incurran correrán a cargo del comprador. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a pagar el monto restante, se pedirá al vendedor que reembolse el dinero recibido. Bitget se reserva el derecho a suspender la función P2P de la cuenta del usuario que no coopere durante el proceso. Además, Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción.

Si el monto real que pagó el comprador es inferior al monto de la orden, pero el vendedor ha liberado las criptomonedas antes de recibir el pago completo, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el comprador para realizar el pago del monto restante. Si el comprador se niega a efectuar el pago, el vendedor es responsable de la pérdida de fondos. Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción. Asimismo, Bitget se reserva el derecho a suspender la función P2P de la cuenta del usuario que no coopere durante el proceso.


3. El vendedor no confirmó el pago en su cuenta y liberó las cripto.

El vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitget para reportar el problema. Si el comprador
no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede reportar el caso a las fuerzas de seguridad.

El vendedor asumirá toda la responsabilidad por la liberación de las cripto sin confirmar el pago en la cuenta. Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y no garantiza ningún reembolso.

4. Uso de lenguaje ofensivo.
Ante un supuesto en el que cualquiera de las dos partes haya utilizado
lenguaje ofensivo en el cuadro de chat P2P o en la sección de observaciones, el equipo de especialistas de Bitget P2P analizará la situación antes de tomar medidas contra la contraparte que no coopera.

5. Sospecha de fraude.

Si se presenta algún comportamiento fraudulento durante la transacción, el especialista de Bitget P2P tiene derecho a suspender permanentemente la función de transacción P2P de la parte fraudulenta después de la verificación, eliminar todos los anuncios (como los publicados por la cuenta fraudulenta) y bloquear los activos de la parte fraudulenta (si los hubiera).

Descargo de responsabilidad:

El uso del servicio Bitget P2P y de toda la información y demás contenidos incluidos o accesibles al servicio Bitget P2P es de tu exclusiva responsabilidad. Bitget es simplemente una plataforma intermediaria para compradores y vendedores. No se responsabiliza de ninguna disputa sobre activos entre ellos, y todos los pagos se cerrarán al completarse, a menos que la ley exija lo contrario. La plataforma Bitget P2P no tiene el derecho ni la obligación de resolver las disputas derivadas de la concreción del pago. Ni la plataforma Bitget P2P ni el comerciante se responsabilizan por pérdidas ocasionadas posteriores a la concreción del pago, a menos que el comerciante sea fraudulento o engañoso.