よくあるご質問

個人認証/本人確認（KYC認証）の不承認の理由

申請した個人認証が特定の理由により承認されなかった場合は、KYC申請を再提出する前に、以下をご参照ください。

種類 不承認の理由 解決策
無効な文書、情報の不足 プロフィールの個人情報に誤りまたは不足が検出された。

氏名、生年月日、有効期限がはっきりと確認できるようにします。

パスポート、マイナンバーカード、運転免許証、滞在許可証*を使用できます。
*滞在許可証は一部の国・地域のみ受け付けています。
文書の写真が無効 アップロードされた文書に、不明瞭な部分や欠けがある。または身分証に意図的に隠されている部分がある。 · 無関係の写真がアップロードされている。

·身分証の顔写真が明瞭に確認できるようにします。 · 写真の編集や切り抜きは禁止されています。

身分証の四隅がはっきりと見えるようにします。
文書の破損 アップロードされた文書の質が悪い、または破損している。 文書全体が確認でき、読めるようにします。
原本ではない スクリーンショット、スキャンしたコピー、印刷または編集した文書が検出された。

画像処理ソフト（Photoshop等）による編集・切り抜き等は禁止されています。

アップロードした文書がオリジナルファイル（pdfやjpeg形式など）であることを確認してください。
白黒の文書 文書の写真が単色（白黒）であることが検出された。 文書またはスクリーンショットの原本をカラーでアップロードしてください。
文書ページの欠落 アップロードされた文書の特定のページが欠けていることが確認された。

新しい画像を文書の四隅が見えるようにしてアップロードしてください。

重要な情報が記載された文書の表面と裏面の画像を新たにご提供ください。
ミドルネームが抜けている フルネームが不完全である。申請者が身分証に記載されているミドルネーム（ある場合）を入力していない。

KYC申請時は以下のように完全なフルネームを入力してください。

  1. 姓
  2. 名
  3. ミドルネーム（ある場合）
不一致、フルネームの言語が異なる 申請者が入力したフルネームの言語が異なっている。例えば、申請者は身分証の名前として中国語名を使用したが、パスポートは英語のフルネームのみであった。 身分証と同じ言語でフルネームを入力してください。
手動審査の要件 手動審査の3枚目の写真で、申請者が身分証を持った自撮り写真をアップロードしていない。 3枚目の写真のアップロードでは、身分証を持っている写真を撮る必要があります。
期限切れの文書 アップロードされた身分証が期限切れであることが検出された。 身分証が有効期限内であることを確認してください。
顔が一致しない、文書が顔認識と一致しない

申請者の顔が文書の写真と一致しない場合、プロフィールの文書が別人のものであると検出されます。

顔認識の品質が低いため、システムが続行できなかった。

アップロードされた文書（同一人物であること）と一致するように、顔の特徴がはっきりと見えるようにしてください。 · 顔認証は1人で行ってください。

指示に従い、明るい場所で顔認証を行ってください。
サービス制限国 Bitgetがサポートしていない地域または国のユーザーであることが検出された。 各国の規則を遵守するため、Bitgetは以下の国のユーザーには対応していません。カナダ（アルバータ州）、クリミア、キューバ、ドネツク、香港、イラン、ルハンスク、北朝鮮、シンガポール、スーダン、シリア、アメリカ合衆国、イラク、リビア、イエメン、アフガニスタン、中央アフリカ共和国、コンゴ（キンシャサ）、ギニアビサウ、ハイチ、レバノン、ソマリア、南スーダン*。
（最終更新日：2023年12月31日）
*地域制限は、規則および規制に従うため、変更される場合があります。
重要な公的地位を有する者（PEP） 重要な公的地位を有する者（PEP）または制裁対象者として検出された。 ポリシーを遵守するため、Bitgetは、重要な公的地位を有する者（PEP）または制裁対象者からのKYCをサポートしていません。
18歳未満 申請者が年齢の要件を満たしていないことが検出された。 Bitgetのポリシーに従い、Bitgetは18歳以上のユーザーのみをサポートします。
文書、KYCが過去に使用されている 別のBitgetアカウントで同じ身分証が認証されていることが検知された。

Bitgetは、1つのアカウントにつき1つのKYCまたは身分証のみを許可しています。

身分証の情報は、アカウントが削除された場合にのみ削除されます。

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