产品说明

身份认证常见问题

Bitget

2023-10-01 02:00

1、为什么要做身份认证？

身份认证（KYC）是是金融机构和其他受监管组织用来验证您身份的过程，Bitget 会验证您的身份，并进行风险评估，从而降低风险。

2、是否通过身份认证对使用 Bitget 各项服务有什么影响？

即日起，尚未完成 Level 1身份认证的用户将无法充值和交易，但仍然可以提币。

3、用户完成身份认证后的每日提币额度是多少？

对于不同 VIP 等级的用户，完成身份认证后的提现额度有所区分，具体如下：

4、如何完成身份认证？

您可以参照此文档完成身份认证：

5、为什么选不到我所在的国家/地区？

Bitget 不向以下国家或地区的用户提供服务：阿富汗、加拿大（阿尔伯塔省）、中非共和国、克里米亚、古巴、刚果民主共和国、几内亚比绍、海地、中国香港、伊朗、伊拉克、黎巴嫩、利比亚、朝鲜、荷兰、波多黎各、新加坡、索马里、苏丹、南苏丹、叙利亚、美国、也门。

6、能否在我的子账户上完成身份认证？

您只能在您的主账户上完成身份认证。一旦您的主账户完成身份认证，您的子账户交易将不受身份认证限制。

7、身份认证过程需要多长时间？

身份认证分为资料提交和审核两个步骤。对于资料提交，您只需要花费几分钟的时间完成身份证件的上传和人脸认证，然后等待 Bitget 的审核结果即可。审核通常会在几分钟至几十分钟内完成，这取决于您选择的国家和证件类型。如果超过这个时间，您可以联系客服查询审核进度。

8、用户能否认证多个 Bitget 账户？

每个用户只能认证一个 Bitget 账户。如果您已经拥有一个认证通过的账户，您可以注销此账户然后在新的账户完成认证；如果您无法找回原认证通过的账户，您可以联系客服进行身份重置。

9、用户每天可以几次机会去完成身份认证？

如果您的身份认证审核失败，您可以重新发起认证；每个用户每天最多可以发起10次。如果超过这个次数，您可以等待24小时后再重新提交。

10、什么是人工审核？什么场景下可以使用人工审核流程？

人工审核是指由您提供相关材料，然后由 Bitget 工作人员对相应的材料进行审核，Bitget 将结合您以往的提交记录复核您的身份。当您第一次认证失败时，您在页面上可以看到人工审核的入口。

请注意，当您使用人工审核时，除了提供您的证件照外，还需要提供一张您手持证件和写有 Bitget 字样和日期的白纸，以证明这是您本人。

11、为什么我通过了认证还是无法使用银行充值功能？

如果您是使用人工审核完成了身份认证，您将无法使用银行充值功能。

12、我可以在验证后修改我的身份信息吗？

您不可以修改您的身份信息；但是如果您的信息有误，您可以联系客服进行修改。

13、我可以使用哪些证件完成身份认证？

一级身份认证支持身份证、护照、驾照、居留证等，您可以选择国家后查看具体支持的证件类型；

14、常见的认证失败原因和解决办法有哪些？

失败原因	解决办法
您提供的证件不清晰或者质量差	您需要确保您提交的证件清晰可见
您的证件已经过期	您需要提供在有效期内的证件
我们无法识别或者不支持您提供的证件类型	请按照您选择的国家和证件类型提交证件
您已经在平台注册其他账户并验证通过，不允许再验证其他账户	如果您有其他认证过的 Bitget 账户，您可以注销此账户后重新认证；如果您无法找回此账户，请联系客服重置。
您的人脸照片与证件照片不一致	您应当提交本人证件并由本人完成人脸认证
您的年龄不符合我们的要求，只支持18周岁以上的用户	我们不接受18周岁以下的用户