Bitget C2C 申诉须知

双方（买方或卖方）可以在多种情景/案例研究下提交上诉。

买家申诉
1.订单被取消。

当买家完成付款但订单超出时限并被系统自动取消时； 或者买家付款后误取消订单，Bitget P2P 专员将尽力联系卖家退款。

若卖家拒绝退款，Bitget 不对本次交易造成的任何损失承担责任。 另一方面，Bitget 保留对在此过程中不配合的用户暂停 P2P 功能的权利。

2. 付款金额与订单金额不符。
当买家实际支付的金额大于订单金额，且买家点击【已付款】时，Bitget P2P 专员将联系卖家退款。

若卖家拒绝退款，资金损失由买家自行承担。 对于在此过程中不配合的用户，Bitget 保留暂停 P2P 功能的权利。

3. 卖家没有及时放币。
如果买家使用实时支付方式成功完成支付，而卖家没有及时放币，Bitget P2P 专员将联系卖家放币。 如果卖家在给定的时间内没有回复，Bitget P2P 专家将手动释放加密货币。

如果买家使用非即时支付方式付款，卖家仍未及时收到货款，Bitget P2P 专员会联系卖家，要求卖家在一段时间内释放币（Bitget P2P 专员将 根据付款方式的类型，相应地建议等待时间）。

如果在规定的时限内货款未到账，卖家需要联系 Bitget P2P 专家报告问题。

如果卖家没有联系我们，则视为已收到货款。 Bitget P2P 专家将手动释放密码。

4. 卖家不愿意释放币。
买家已从其账户中支付了正确的金额（账户持有人的姓名与其 Bitget 账户上经过验证的姓名相符），但卖家不愿意释放加密货币，并试图以更高的价格结算交易。 订单将由 Bitget P2P 专家手动发布，除非价格异常低（-10％市场价格），否则将升级为 Bitget P2P 专家。

5. 买家留下转账备注，卖家未放币。
如果买家在转账时在付款备注中包含敏感信息（尽管卖家已在条款中注明不提及此类信息），Bitget P2P 专员将联系卖家释放币种或退款。 退款期间产生的任何费用应由买家承担。

6. 备注中的其他要求。

如果卖家提出备注以外的要求（例如交易前添加其他社交媒体账户、额外进行身份验证等），买家可以拒绝继续交易。 任何交易对手（买家或卖家）或 P2P 专业团队都可以取消订单，只要过程中没有付款。

7. 使用攻击性语言。
如果双方任何一方在 P2P 聊天框或评论部分使用攻击性语言，Bitget P2P 专家团队将分析场景，然后对不合作的对方采取任何行动。

8. 涉嫌诈骗。

若交易过程中存在欺诈行为，Bitget P2P 专家经核实后有权永久中止欺诈者的 P2P 交易功能，删除所有广告（如欺诈账户发布的广告），并锁定欺诈者的资产（如 任何）。

卖家申诉
1. 买家未付款，但点击【已付款】。

当买家未付款或未提供任何付款证明/录制视频或在指定时间内无法联系到时，Bitget P2P 专家将取消订单。 如果订单因同一原因被取消 3 次或以上，用户帐户的某些 P2P 功能将被禁用。

如果买家付款但卖家没有收到，Bitget P2P 专家会联系卖家并要求他们在一段时间内释放币（Bitget P2P 专家会根据付款类型告知相应的等待时间） 方法）。

如果在规定的时限内货款未到账，卖家需要联系Bitget P2P 专家报告问题。

如果卖家没有联系我们，则视为已收到货款。 Bitget P2P 专家将手动释放密码。

2. 验证信息或支付金额不符。

如果买家将款项转入卖家的其他支付账户或他人的支付账户而非支付信息中提供的账户，Bitget 不对交易造成的任何损失承担责任，且不保证退款。

若买家多次向非卖家指定账户付款，Bitget P2P 专家有权暂停买家账户。

如果买家支付账户姓名与验证的姓名不符，则买家的 P2P 功能将因违反 Bitget P2P 交易规则而被暂停。 在这种情况下，加密货币将不会被释放，并且卖方将被要求全额退款给买方。 卖家提交退款证明且买家确认已收到退款后，订单将被取消。 产生的任何费用应由买方承担。

如果买家付款但金额少于订单金额，买家将被要求在指定时间内支付剩余金额。 产生的任何费用应由买方承担。 如果买家未能及时回复或拒绝支付剩余金额，卖家将被要求退还收到的货款。 对于在此过程中不配合的用户，Bitget 保留暂停 P2P 功能的权利。 此外，Bitget 不对交易造成的任何损失承担责任。

如果买家实际支付的金额小于订单金额，但卖家在收到全额货款之前已放币，Bitget P2P 专员会联系买家支付剩余金额。 如果买方拒绝付款，卖方应对资金损失负责。 Bitget 不对交易造成的任何损失承担责任。 同时，对于不配合的用户，Bitget 保留暂停 P2P 功能的权利。

3. 卖家未确认账户付款并释放了加密货币。
卖家应联系 Bitget 客服反馈问题。 如果买方不回应或拒绝合作，卖方可以向执法部门举报。

卖方应对在未确认账户付款的情况下释放加密货币承担全部责任。 Bitget 对交易造成的任何损失不承担任何责任，也不保证退款。

4. 使用攻击性语言。
如果双方任何一方在 P2P 聊天框或评论部分使用攻击性语言，Bitget P2P专家团队将分析场景，然后对不合作的对方采取任何行动。

5. 涉嫌诈骗。

若交易过程中存在欺诈行为，Bitget P2P 专家经核实后有权永久中止欺诈者的P2P交易功能，删除所有广告（如欺诈账户发布的广告），并锁定欺诈者的资产（如 任何）。